• 年末ハウスクリーニング受付中
    水まわりの汚れなど年末に専門業者のハウスクリーニングをご検討されてはいかがでしょうか。水まわりのお得なセットがおすすめ! ⇒年末ハウスクリーニング
  • 新型コロナウイルス等感染症への対応について
    弊社スタッフは毎朝検温を行い、健康状態を確認し、作業現場へはマスク着用の上、
    お伺いさせていただいております。
    ※弊社スタッフは新型コロナウイルスワクチン3回接種済みです。

ハウスクリーニングお客様Q&A

お問合せはこちら

下記のQ&A以外に、ご質問がある場合はフリーダイヤルまたは電子メールにて、お問い合わせください。
 

0120-209-929

(受付:09:00~19:00)※不定休あり

 ask@toy-clean.com 

よくあるご質問

ハウスクリーニングについて相談したい時はどうしたらいいですか?

ご不明な点はフリーダイヤルまたは電子メールにてお問い合わせくささい。

フリーダイヤル 0120-209-929 (受付:9:00~19:00 不定休あり)
電子メール ask@toy-clean.com

見積もりを申し込んだ後はどのような流れになりますか?

「お問い合わせ以降の流れ」をご参照ください。

概略は以下のようになります。
1.(お客様)お見積りフォーム送信
2.(トーイ)自動受付メール返信
3.(トーイ)お見積り返信
4.(お客様)ご注文確定のご連絡
5.(お客様・トーイ)作業予定日等の打ち合わせ等(必要に応じて)
6.(作業当日)ハウスクリーニング実施。作業終了後、料金の受け渡し

お見積りフォームを送信しましたが、返信がありません。

お見積りフォームを受信後、原則24時間以内にお返事差し上げます。
しかし弊社からのメールがお客様に届かない事例が時々発生しております。
下記の事項をご確認ください。

1.迷惑メールフォルダをご確認ください。
お客様ご使用のデバイスあるいはメーラーの設定によって、弊社からのメールが「迷惑メール」として通常の受信箱ではなく「迷惑メールフォルダ」に入ってしまっている可能性があります。まずはご確認ください。

2.弊社のメールアドレスask@toy-clean.comからのメールの「受信許可設定」をお願いします。
お客様ご使用のメールによっては、「迷惑メールフォルダ」にも入らずに受信拒否されるケースも発生しています。(@hotmail、@outlookなどで特に多く発生しています。)
「迷惑メールフォルダ」にもない場合には、弊社アドレスの「受信許可設定」をお願いします。

3.お客様が見積もりフォームに入力されたメールアドレスにミスがある場合がございます。
この場合、弊社からのメールは届きません。上記1.2.を試した後でも、弊社からのお見積りメールが受信できない場合は、弊社までご連絡くださるようお願いいたします。

作業を依頼する何日前までに予約をすればよいですか?

ご希望の作業日の2週間から3週間前をめどにお申込みください。

土日祝日や、年末年始、3月の引越シーズン、夏のエアコンクリーニングシーズンは予約が早めに埋まりますので、最低でも3週間以上前のお問合せをおすすめします。

作業終了後に追加料金を請求されることはありますか?

お客様のご要望により追加作業を行った場合には、追加料金が発生する場合がありますが、それ以外はありません。

ご近所に無料駐車スペースがない場合、コインパーキング実費をいただいております。
当社は出張料金・交通費・延長作業料金などご請求しません!他社と比較してください。

作業当日までに自分たちで準備しておくことがありますか?

水(できればお湯)と電気を使用させていただくので、すぐに使える状態にしていただけると作業がしやすいです。またクリーニング作業を行う場所にある備品などをあらかじめ移動しておいてくださるようお願いします。

特に貴重品等はしっかり保管しておいてくださるようお願いします。

自分たちが留守の間に作業してもらうことは可能でしょうか?

可能です。作業の当日までに鍵を郵送、もしくは代理の方に当日の鍵の立ち合いをしていただくことになります。ご予約時にお問い合わせください。

ハウスクリーニングの予約をキャンセルしたいときは、いつまでに連絡すればよいですか?またキャンセル料はかかりますか?

作業予約日の3日前までに電子メールまたはフリーダイヤルにてキャンセルのご連絡をお願いします。作業予定日の前々日、前日、当日のキャンセルについては、下記のとおりキャンセル料をお支払いいただきます。

作業予約日の前々日のキャンセル:見積り料金の25%
作業予約日の前日のキャンセル:見積り料金の50%
作業予約日の当日のキャンセル:見積り料金の全額

その他のご質問

ここでは時々いただくご質問をご紹介します。

ハウスクリーニングによって全ての汚れが完璧に落ちますか?

ハウスクリーニングによって全てが新品のようには決して戻りません。特に素材そのものの劣化や、カビの浸透や、太陽光などによる変色、生活している間についた傷などは、ハウスクリーニングでは修復できません。

ハウスクリーニングで落とすことが可能な汚れなのか、落とすことが不可能な素材の劣化等なのかは、実際に作業してみないと事前にはわからない点があることは、どうかご了解ください。

エアコンクリーニングによってエアコンが故障したら、保障してもらえますか?

万一、当社が行ったエアコンクリーニングが原因で故障が起きた場合に備えて、保険(東京海上日動火災保険)に加入しております。安心して当社にお任せください。ただし、製造から10年以上を経過したエアコンのクリーニング後に発生した故障につきましては、保障の対象外とさせていただきます。

製造から10年以上を経過したエアコンのクリーニングにつきましては、自然に起こるエアコンの「経年劣化による不具合」がクリーニング作業をきっかけに発生するリスクがあり、弊社としましては故障に伴う責任を負いかねることをどうかご了承ください。
エアコン各メーカーでも修理用部品の保有期限を9年または10年としており、エアコンの製品寿命を10年前後ととらえております。

古い型式のエアコンですが、クリーニング作業をしてもらえますか?

製造年より13年以上経過したエアコンのクリーニングは承っておりません。

エアコン各部品の経年劣化により、正しい方法でクリーニングを行っても、故障する可能性が高くなりますので、弊社では製造年より13年以上経過したエアコンのクリーニングは承っておりません。

営業エリア外の住居なのですが、交通費・出張費などを負担すれば作業を行ってもらえますか?

申し訳ありませんが、当社は営業エリア外の物件のハウスクリーニングご依頼はお断りしております。

当社は交通費・出張費など一切いただいておりません。

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ハウスクリーニング料金は消費税10%を含む料金表示となっております

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